技術(shù)創(chuàng)新活動的快速推進已經(jīng)使數(shù)字顛覆成為新常態(tài)。曾以安全、穩(wěn)定而著稱的傳統(tǒng)行業(yè)已開始全面認識到數(shù)字轉(zhuǎn)型的規(guī)模、速度、范圍和影響深度。

因此，企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫呈現(xiàn)分化孤島趨勢，企業(yè)日益扁平化、協(xié)作化。數(shù)十年來企業(yè)成長所依賴的成熟業(yè)務(wù)模式被認為已經(jīng)過時，而笨重的“一勞永逸型”基礎(chǔ)設(shè)施正在讓位于新技術(shù)。數(shù)字經(jīng)濟時代，全世界的企業(yè)都在重新定義各自的業(yè)務(wù)。

新常態(tài)

當(dāng)前的新常態(tài)是，企業(yè)客戶希望獲得顧客般的體驗，即在他們期望的地點、時間以他們期望的方式獲得個性化、量身定制的服務(wù)。今天的客戶需求決定了行動速度、快速變化的要求、定制產(chǎn)品等所有方面?？蛻舴?wù)正在讓位于客戶體驗，而技術(shù)正是讓這一趨勢成為可能的背后力量。

從董事會到生產(chǎn)一線，提供顧客般的個性化體驗正在迅速獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認可?，F(xiàn)在，消費者的需求也是企業(yè)的需求。致力于隨時隨地為客戶提供個性化專屬服務(wù)的數(shù)字化企業(yè)正在努力迎合這種趨勢。

那么，技術(shù)是如何將服務(wù)轉(zhuǎn)化為體驗的？現(xiàn)有的傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施雖曾為許多企業(yè)和業(yè)務(wù)模式的建立和運行提供支撐，卻已經(jīng)步履維艱。龐大、笨重、昂貴、僵化的“一勞永逸型”技術(shù)正在被軟件所淘汰。就像智能手機和可穿戴設(shè)備消滅個人電腦那樣，軟件和混合云正在迅速取代數(shù)據(jù)中心。

“*珍貴的禮物”

隨著軟件取代硬件，企業(yè)IT部門重新獲得一樣寶貴的東西 — 時間。

技術(shù)對工作場所的顛覆雖飽受爭議，技術(shù)解放和轉(zhuǎn)移資源的作用卻很少受到關(guān)注。技術(shù)不會束縛數(shù)字化企業(yè)的員工，只會賦予他們更多能力。通過淘汰不靈活、不可預(yù)測的傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施，IT部門不再需要將大部分注意力放在基礎(chǔ)設(shè)施的運行和維護上，而可以更多關(guān)注如何為企業(yè)提供戰(zhàn)略性意見和建議。

技術(shù)有助于解放思想。傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施是個別專家（例如獲得思科認證的專家）的專屬領(lǐng)域。相比他們所服務(wù)的企業(yè)，他們更關(guān)注自己維護的產(chǎn)品。此外，他們提倡并熱衷于對數(shù)據(jù)中心進行全面的模糊處理。

云和軟件沒有采用這種做法。它們提供的是一種復(fù)雜程度較低、更簡易的用戶友好型環(huán)境。這種環(huán)境對人員數(shù)量的需求更低，讓人員可以集中精力為內(nèi)部客戶打造優(yōu)質(zhì)體驗，為企業(yè)開展創(chuàng)新和改良活動。軟件減少了對“封閉型”專家的需求，催生了一個“通才”時代，同時減少了運行、維護和擴展普通工作負載和應(yīng)用程序所需的專業(yè)知識，體現(xiàn)了“拒絕封閉、擁抱開放”的原則。事實上，新型定制化體驗?zāi)壳罢幵诜脚d未艾的階段。

即時滿足需求

超融合基礎(chǔ)架構(gòu)具有簡單、靈活、可擴展的特點，可以很好地滿足客戶對定制化解決方案的需求和對顧客般體驗的期待，并即時響應(yīng)和滿足經(jīng)驗越來越豐富、要求越來越嚴(yán)格的客戶。憑借超融合基礎(chǔ)架構(gòu)，突然萌生的新想法或新服務(wù)可以在幾天之內(nèi)完成開發(fā)、試點和執(zhí)行（不再需要幾個月的時間），突發(fā)問題和緊急需求可得到即時的緩解和處理，甚至可以由客戶自行解決。一線服務(wù)的自動化可以從根本上減少升級需求。

人工智能、機器學(xué)習(xí)等新技術(shù)可以讓系統(tǒng)變得更加強大。憑借這些技術(shù)，系統(tǒng)可以主動針對即將出現(xiàn)的問題發(fā)出警告，進一步降低升級需求。隨著客戶情況的變化，自動化、分析和智能技術(shù)也將隨之演進，系統(tǒng)可以在每個階段預(yù)測并滿足客戶的所有要求。

傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的衰落

企業(yè)的個性化需求正在加速上升，傳統(tǒng)僵化的基礎(chǔ)設(shè)施很難迎合這種趨勢。那些故步自封的技術(shù)就像舊時代的無畏艦，正在悄然落伍，被響應(yīng)能力更強、更簡單、更靈活、更強大的技術(shù)所代替。

新基礎(chǔ)設(shè)施將成為未來數(shù)字化企業(yè)的推動力量。隨著對數(shù)據(jù)的依賴程度日益上升，企業(yè)連接、存取、解析、管理和修訂數(shù)據(jù)的能力將進一步提升。

隨著更多新業(yè)務(wù)模式的引進，復(fù)雜、混亂的數(shù)字領(lǐng)域?qū)啙嵭院挽`活性的需求將直線上升。為了適應(yīng)這個由硬件、技術(shù)、軟件、應(yīng)用程序和操作系統(tǒng)組成的數(shù)字“太陽系”，我們需要全面依賴簡單、安全、靈活的技術(shù)。

為企業(yè)的個性化做好準(zhǔn)備

過去十年，客戶服務(wù)已經(jīng)有所轉(zhuǎn)變，但這種轉(zhuǎn)變無法和客戶體驗的飛躍式發(fā)展相比。我們將推動客戶體驗的飛躍式發(fā)展，讓量身打造的前瞻性客戶體驗成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

為了適應(yīng)這種模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)需要作出調(diào)整 — 首先要重新評估、重新設(shè)計現(xiàn)有的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，為將來做準(zhǔn)備。

個性化體驗正在走向企業(yè)客戶。問題是，企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？

（作者：Nutanix 中國區(qū)董事總經(jīng)理 馬莉）